Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@pawnova.com pour initier un retour.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre boutique utilise un cryptage SSL et nous ne stockons jamais vos données bancaires.

🐶 Produits

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les tailles de chiens ?

La plupart de nos produits sont disponibles en plusieurs tailles. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit pour choisir la bonne taille pour votre compagnon.

Comment entretenir les produits PawNova ?

Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit. En général, un nettoyage à la main avec de l'eau tiède est recommandé.

📬 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre page contact ou directement à contact@pawnova.com. Nous répondons sous 24h en jours ouvrables.